Saya semakin dapat melihat jika email adalah sebuah bom waktu yang siap untuk meledak.
Dan bisnis apapun yang menjadikan email sebagai channel untuk membangun trust dengan kustomer akan semakin diuntungkan.
Bagaimana tidak?
Tempo hari saya ke sebuah swalayan untuk membeli susu formulanya Sulung dan Bungsu.
Dan mba SPG meminta data saya sebelum saya menuju kasir.
Ketika saya bertanya tujuannya meminta data saya…
Dengan polosnya mba SPG menjawab “untuk laporan kami”.
Satu cerita lagi saya dapatkan ketika mengganti oli sepeda motor di sebuah bengkel (bukan bengkel resmi sih).
Tapi kali ini jawabannya menurut saya lebih keren.
Alasan bengkel tersebut meminta data saya adalah…
“Jika bapak tidak puas terkait pelayanan kami maka bapak dapat langsung menghubungi kami sehingga dengan cepat kami akan merespon bapak”.
Cool!
Tahukah anda apa tujuan mereka sebenarnya meminta data pelanggannya?
Menghasilkan penjualan lebih banyak.
Karena sampai hari ini saya masih menerima penawaran terkait produk mereka.
Bagaimana dengan anda?